Вторая встреча экспертов дискуссионного клуба «ИТ в финансовых организациях» состоялась 26 февраля в Москве. Со стороны мероприятие выглядело как ряд предзащита добротных диссертационных работ. Доклады представляли оригинальные решения актуальных проблем, президиум не скупился на вопросы и не забывал предоставлять слово залу, докладчики, хоть и при чинах, не были «свадебными генералами» и были глубоко «в теме». Была клубная атмосфера, были дискуссии, было интересно и познавательно.
Формулировки ключевых тем для обсуждений на площадке дискуссионного клуба «ИТ в финансовых организациях» гласили:
«Построение ИТ-стратегии, ориентированной на бизнес, и её реализация»;
«Как внедрить и оптимизировать ИТ-решения в финансовой организации»;
«Инструменты цифровой трансформации финансовой организации для улучшения клиентского опыта».
Однако, как оказалось, лидеры банковского рынка не строят ИТ-стратегии, они ведут и развивают бизнес, «просто» используя по максимуму современные возможности ИТ в бизнес-проектах.
Границы применимости слова «проекты», кстати, было одной из первых «вспомогательных» тем дискуссионного дня. Одни утверждали, что «просто» новшества и непростые инновации внедряются ими в стиле agile, другие расписывались в приверженности концепции waterfall. Но по зрелому анализу сказанного можно было сделать вывод о том, что, например, agile Сбербанка совсем не исключает чёткого контроля соответствующих работ и управления расходами на основе оригинальной «тарифной» модели, о которой рассказала Наталья Шаранова, начальник управления финансами блока «Технологии». А вот waterfall, например, UBS банка тесно соседствует с проактивным реагированием этой финансово-кредитной организации на инновации. В докладе ИТ-директора UBS банка Олега Нагаева был продемонстрирован впечатляющий набор проектов в сфере практически всех перспективных финтех-технологий, которые ведутся «на вырост» в комфортных «песочницах» для НИОКР.
Но иногда, банковские проекты ведутся в стиле agile прямо «в поле», воплощая идею от своеобразного работающего «макета» к документированной технологии продаж кредитных продуктов, как обрисовал в одном из примеров своей деятельности начальник управления развития технологий продаж Хоум Кредит Банка Михаил Петров. Но ведут подобные agile-проекты в Хоум Кредит люди, которые являются командой не только по штатному расписанию.
В ходе обсуждения темы «Как внедрить и оптимизировать ИТ-решения в финансовой организации» уместным «роялем в кустах» оказался доклад Алексея Плешакова, начальника управления режима информационной безопасности Газпромбанка. Его сообщение «Как соблюсти баланс между требованиями информационной безопасности и необходимостью ускорять бизнес-процессы» не только деликатно напомнил участникам заседания дискуссионного клуба о том, что использование ИТ ходит рука об руку с обязательствами в сфере ИБ, но и наглядно продемонстрировал на нескольких проектах Газпромбанка то, как следует составлять сбалансированные программы обеспечения ИБ в бизнес-проектах банков. Соответствующие слайды доклада Алексея Плешакова можно было бы рекомендовать в качестве наглядных учебных пособий для служб ИБ.
Ход дискуссии «Инструменты цифровой трансформации финансовой организации для улучшения клиентского опыта» был сразу направлен в нужную колею замечанием Эльмана Мехтиева (выступившего на заседании клуба в качестве «независимого эксперта») о том, что ИТ-инструменты не могут выступать в качестве средств привлечения и удержания клиентов банков. Такими средствами могут быть лишь сервисы, удобные и нужные для клиентов. А вот выстроить такие сервисы с помощью ИТ – одна из творческих задач. С этого замечания и стартовала финальная дискуссия на площадке клуба «ИТ в финансовых организациях», завершившаяся докладами Юлии Гореловой, директора по развитию БКС Брокер, рассказавшей о повышении эффективности работы фронт-офиса при дистанционном обслуживании корпоративных клиентов; Николая Барташёва, начальника управления информационных технологий Банка Оранжевый, о пилотном внедрении речевой аналитики в колл-центре банка, и Андрея Лисицына из Национального платёжного совета об эффективности и безопасности удалённой идентификации и аутентификации.
Именно доклад Андрея Лисицына оказался наиболее дискуссионным вопросом среди тех, что были подняты 26 февраля на площадке второго заседания дискуссионного клуба «ИТ в финансовых организациях». Зияющие прорехи законодательной неурегулированности противодействия потенциальным угрозам, что несёт в себе новая технология биометрической идентификации (в виде системы ЕБС) стали просто очевидны в ходе возникшего обсуждения между докладчиком и Эльманом Мехтиевым, а также модератором Сергеем Лукашиным, директором по управлению проектами цифровой трансформации Банка ВТБ.
В целом прошедшее заседание дискуссионного клуба продемонстрировало высокую зрелость понимания финансово-кредитными организациями места и роли ИТ в выстраивании своих деловых процессов, появление у банков эффективных механизмов управления цифровой трансформацией. Теперь мяч на стороне поля законодателей, за ними создание адекватной по качеству законодательной базы.
Пётр Соломонов
