Соглашение об уровне услуг [ Service level agreement, SLA ] —
Соглашение между организацией и поставщиком услуг, описывающее определенные полномочия и услугу, а также показатели целевые уровня услуги, зоны ответственности сторон – организации и поставщика услуг [ СТО БР ИББС-1.4-2018 ].