Год назад, когда бесчисленное количество сотрудников привыкали к новой рутине работы из дома, пользователь Reddit поделился видео странного приспособления: разогнутая проволочная вешалка одной стороной зацеплена за внешнюю USB-мышку, а другой стороной закреплена за качающийся вентилятор. Вентилятор поворачивается то налево, то направо, и тоже самое делает мышка.
В чем смысл? Устройство, которое предложил пользователь Reddit, было низкотехнологичной защитой от наблюдения на рабочем месте.
«WFH Совет № 2: Как всегда появиться онлайн» — называется это видео.
Эта смешная попытка подчинить цифровой мониторинг на рабочем месте была немного шуткой, но видео показало несчастную реальность, с которой столкнулись сегодня работающие из дома сотрудниках. Вместо того, чтобы получит доверие выполнять свою работу за пределами физического взгляда руководителя, большое количество сотрудников отслеживается и измеряется через ПО, которое вторгается в их приватность, отслеживает их браузер, используемые приложений, мониторит их экранное время работы — периодически делая скрины экрана — и даже транскрибирует их телефонные звонки.
Очарование цифрового программного обеспечения для наблюдения на рабочем месте — иногда называемого «bossware» — растет. Об этом говорится в недавнем опросе, финансированным ExpressVPN в сотрудничестве с Pollfish. Из 2000 опрошенных работодателей, 57% «внедрили программное обеспечение для мониторинга сотрудников за последние шесть месяцев». Из тех, которые не развернули такое программное обеспечение, 59% заявили, что они «точно или вероятнее всего» сделают это в будущем.
Но работодатели должны относиться с осторожностью против вероятного сопротивления, поскольку сотрудники в опросе неоднократно выражали презрение к инструментам и поведению, которое в себя включает такое наблюдение за ними.
«Это микро-менеджмент», — сказал один анонимный респондент исследования, согласно ключевому отчету ExpressVPN. — «До тех пор, пока моя производительность приемлема, и моя работа сделана, это не должно иметь значения, как я провел время, ожидая активной работы».
Работодатели тоже не могут делать вид, что об этом не знали. Согласно опросу ExpressVPN, в то время как 78% работодателей признались в использовании программного обеспечения для мониторинга сотрудников, даже более — 83% — считают, что здесь есть «этические проблемы» с этим типом программного обеспечения.
Паника продуктивности во время пандемии
В первые месяцы пандемии COVID-19, как только тысячи компаний перешли на работу из дома, определенная паника возникла в отношении потенциального снижения продуктивности. Сочетание удаления работников из среды потенциального сотрудничества в офисе, ожидание от них совмещения заботы о детях и работы, надежда, что они смогут справиться со стрессом глобальной пандемии — это часто вело корпоративных лидеров в предположению, что производительность их сотрудников медленно снизиться.
Эти сомнения, кажется, привели к увеличению спроса на программное обеспечение для наблюдения за цифровым рабочим местом.
Согласно отчету Wider за октябрь прошлого года: «Как разрасталась работая из дома, так разрасталось и программное обеспечение для мониторинга сотрудников. Такие программы как Time Doctor, ActivTrk, Teramind и StaffCop почувствовали огромную эскалацию востребованности. За удаленными командами теперь смотрят через их веб-камеры через «всегда на видео службы», такие как Sneek. В мире без офисов боссы теперь могут негласно сканировать скриншоты, время входа в систему и нажатие кнопок, чтобы быть уверенными, что их работники сохраняют свой фокус и продуктивность».
Настроение работодателей, захваченное в обзоре ExpressVPN, похоже. Поскольку авторы опроса написали: «крупнейшим драйвером растущего интереса работодателей к наблюдению, является их неопределенность, беспокойство о состоянии их компании и о том, делают ли сотрудники то, что нужно сделать, чтобы поддерживать общую эффективность бизнеса».
Это отражается в данных со следующими цифрами:
- 74% работодателей заявили, что «удаленная работа заставляет их чувствовать отсутствие контроля над своим бизнесом»
- 57% «не доверяет своим сотрудникам работать без личного надзора»
- 59% «не доверяет своим сотрудникам работать без цифрового надзора»
Учитывая эту широкую, общую проблему потенциального снижения активности, кажется странным, что исследование за исследованием показали мало правды в этом.
Когда Microsoft по просьбе KRC Research, Boston Consulting Group и Уортонской школы бизнеса при Пенсильванском университете провел в прошлом августе опрос 9000 респондентов по всей Европе, которые начали работать в гибридном или удаленном формате, 39% опрошенных заявили, что они чувствовали себя одинаково продуктивными, 34% сказали, что они чувствовали себя немного более продуктивными, а 10% сказали, что они чувствовали себя значительно более продуктивными.
Когда Mercer опросил 800 работодателей в прошлом году, 94% ответили, что «производительность оставалась прежней или повысилась, поскольку сотрудники начали работать удаленно».
И когда MalwareBytes Labs опросил 200 менеджеров, директоров и высших руководителей в сфере ИТ и кибербезопасности по всем Соединенным Штатам об их наибольших проблемах в переходом на удалёнку, только 2,5% сказали, что они испытали «значительное снижение» продуктивности.
Однако все это не имеет значения для менеджеров, которые принимают решение следить за своими сотрудниками. Вместо этого, похоже, решение несет в себе нематериальное беспокойство. На самом деле, согласно опросу ExpressVPN, 69% работодателей сказали, что они «чувствуют себя обеспокоенными по поводу удаленной работу, потому что не могут лично наблюдать за сотрудниками».
Хорошо, но что чувствуют сотрудники?
Несогласие сотрудников
Когда сотрудники знают, что за ними следят, им это не просто не нравится. Они считают, что это повреждает их отношения с работодателями.
- 43% сотрудников заявили, что использование этих инструментов «является нарушением доверия»
- 28% сказали, что это «заставляет их чувствовать себя недооцененными»
- 26% сказали, что это «заставляет их чувствовать себя обиженными»
Кроме того, 59% сотрудников сообщили о том, что чувствуют «стресс и/или беспокойство по поводу того, что их работодатель следит за их онлайн-активность». Причины этого стресса варьируются — от 41% удивляющихся «вне зависимости следят ли за ними» до 36% чувствующих «давление работать больше в целом». Но критические 20% сотрудников сказали, что они «чувствуют себя безликими в результате наблюдения за их рабочим местом».
Это тяжелые условия, и работодатели должны понять, что когда их сотрудники начинают чувствовать себя так, у них появляется большой шанс их потерять. Согласно результатам опроса, 54% сотрудников заявили: «они скорее всего уволятся, если их работодатель и/или босс реализует меры наблюдения».
Но для сотрудников, которые не уволятся, картина не намного лучше. Вместо этого работодатели, скорее всего, найдут себя в борьбе против сотрудников, которые выступают против мер наблюдения, которые они либо найдут в интернете, либо придумают сами (нужно напомнить о пользователе Reddit, который подружил вентилятор с USB-мышкой?).
Вместе с тем, согласно опросу, 31% сотрудников, которые знают, что за ними следят, заявили, что они используют «программное обеспечение против наблюдения», а 25% «изучили хаки для подделывания онлайн-активности».
Удивительно, что почти половина сотрудников, за которыми следят — 49% — сказали, что они «притворялись, что были онлайн, пока на самом деле занимались нерабочей деятельностью».
Это сопротивление, которое работодатели могут ожидать за добровольное разрушение доверия своих сотрудников. Помните, что многие сотрудники сообщили о том, чтобы чувствуют себя обиженными по поводу того, что за ними следят. Разумеется, что работник, который обижен на своего работодателя, будет иметь мало сомнений, чтобы обмануть его, тратить свое время и наполовину откладывать дела, пока ищет новое место работы. В конце концов, в чем смысл в профессиональной работе, если к вам не относятся как к профессионалу?
.png)