Как только клиент зайдёт в отделение, система определит, кто именно пришёл и за какой услугой, рассчитывают в «Альфа-банке».
Банк работает над прототипом «отделения будущего», так называемого phygital-офиса (physical+digital). Когда клиент зайдёт в офис, информация о нём будет отображаться на компьютере сотрудника: профиль клиента, релевантные услуги, возможные вопросы. Подтверждать операции можно будет при помощи биометрии.
Новая концепция будет протестирована до середины следующего года, а в течение следующих трёх-пяти лет планируется переоборудовать все 420 отделений «Альфа-банка». Стоимость переоснащения отделений будет соответствовать текущим затратам банка на ремонт (в прошлом году расходы на ремонт и содержание составили 1,4 млрд рублей).
