Новость

Банк России применил метод тайного покупателя

Если нарушения будут выявлены, ЦБ может оштрафовать финансовую организацию.

Банк России начал применять метод тайного покупателя при проверках соблюдения прав потребителей финансовых услуг, рассказал глава службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ РФ Михаил Мамута.

«Началось применение данного процесса. И в ближайшее время – разумно ближайшее, не завтра, но и не в следующем году – будут какие-то результаты, о которых мы обязательно расскажем», – заверил Мамута. На сегодняшний день никакие меры воздействия по итогам контрольных закупок ЦБ пока не предприняты. По факту нахождения нарушения Центробанк может оштрафовать финансовую организацию и выдать предписание об устранении нарушения.

ЦБ начал применять метод тайного покупателя во всех сферах. Приоритетны продажи инвестиционного страхования жизни в банках и продажи электронного полиса ОСАГО.

«По всем, где есть риски нарушения прав – по страховому, по кредитному, везде. Пока в режиме пилота мы отрабатываем механизм, он довольно сложный. Не во всех округах, но процесс раскручивается. Нам важно направлять это на те виды отношений, где максимальные риски потребителей, максимальные риски злоупотребления правами», – сказал Мамута.

Банк России с начала года получил право осуществлять контрольные закупки финансовых услуг методом тайного покупателя (после вступления в силу соответствующего законопроекта). ЦБ начал проводить контрольные закупки при помощи МВД ещё до принятия в силу поправок. До закона ЦБ должен был предупреждать банки о проверках и не мог использовать собранный материал для фиксации фактов нарушения.