Служба финансового уполномоченного предложила обязать кредитных учреждений вести и хранить аудиозаписи общения с клиентами. Финомбудсмен Юрий Воронин считает, что эта практика приведёт к повышению уровня защиты прав последних.
«Службой предлагается законодательно закрепить обязанность ведения и хранения аудиозаписей коммуникаций кредитных организаций с потребителями (в частности, при заключении договоров потребительского кредита). Это позволит существенно упростить процесс установления обстоятельств предоставления той или иной финансовой услуги потребителю при разрешении споров», — заявил Воронин в рамках своего выступления на XI Петербургском международном юридическом форуме.
Финансовый омбудсмен также рассказал о сомнительных ходах, к которым прибегают банки (например, непризнание договора личного страхования обеспечительным, когда бенефициарами являются не только финорганизация, но и сам заёмщик), и сообщил, что в прошлом году в его ведомство поступило более 150 тыс. обращений потребителей финансовых услуг — около 9% из них были поданы в отношении кредитных организаций.
