И это все о человеке, или заметки на полях Международной конференции «Мобильные финансы»

17 апреля, 2019

И это все о человеке, или заметки на полях Международной конференции «Мобильные финансы»

В рамках первой пленарной сессии Международной конференции "Мобильные финансы 2019" организаторы мероприятия вспоминали о том, «как все начиналось, все было впервые и вновь…». Точнее – о том, как то, что теперь принято называть мобильными финансами, делали первые робкие шаги 9 лет назад, как запускались первые банковские приложения, как сначала недоверчиво, а потом все более охотно потребители финансовых услуг начинали ими пользоваться.

И вот тогда, как признавали это участники конференции, многим казалось, что главное в этом процессе – технологии. Чем совершеннее они будут, тем лучше будет для всех. На совершенство технологических решений возлагались большие надежды, банки и финансовые компании рассматривали их не только как драйвер своего бизнеса, но и как конкурентное преимущество, залог успеха и все прочее со знаком «плюс».

По прошествии искомого периода – то есть девяти лет – стало ясным, что все же банковский бизнес в первую очередь «базируется» на человеке. Его потребностях и интересах, плюсах и минусах, на его стремлении познавать что-то новое и его, что греха таить, безалаберности в процессе познания. И не учитывать этого «чисто человеческого» нельзя.

Почему-то в связи с этим вспомнилась мне прочитанная на заре туманной юности пьеса чешского писателя Карела Чапека «Восстание роботов». Хотя это произведение было написано еще до Второй мировой войны, происходящее в нем очень напоминало наши времена. Люди создали роботов, «роботизировали» с их помощью практически все сферы своей жизни. Но, чем больше за них делали роботы, и чем чаще они видели их перед собой, тем больше персонажи пьесы думали о себе, и тем важнее для них становились их мысли, чувства и переживания.

Как справедливо отметила начальник аналитического отдела Информационно-аналитического управления Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России – невозможно повышать уровень доступности финансовых услуг через дистанционные каналы, не повышая при этом уровень финансовой грамотности населения. Я бы еще добавила – и уровень финансовой осторожности. Потому, что финансово грамотными считают себя – и, возможно, не без оснований – многие наши близкие и знакомые. Но практика показывает, что само по себе наличие определенных познаний еще не является гарантией безопасности.

Конечно, есть и такая позиция – и ее тоже высказывали некоторые спикеры – что учить людей – только портить. В том смысле, что можно разработать сотни программ для повышения финансовой грамотности, но в конечном счете человек начнет разбираться в тонкостях пользования мобильными приложениями, когда хорошенько «обожжется». Эта концепция представляется довольно жесткой, поскольку «ожог» может быть различным по своим последствиям, в том числе и крайне болезненным. Но есть в ней и здравое зерно: действительно, так уж повелось, что больше всего внимания к своей личной безопасности и к безопасности своих финансовых люди склонны проявлять после не самых приятных событий в своей жизни.

Отсюда я бы сделала два вывода. Первый – в некотором смысле, все вернулось на круги своя, и после бурного увлечения всевозможными технологическими решениями и подходами (модель «волшебная палочка»), на повестке дня снова оказался человек. И второй – в вопросе, как готовить его к погружению в прекрасный мир мобильного банкинга, надо искать и находить золотую середину. Как, впрочем, и в подавляющем большинстве других вопросов.
 

Анастасия Скогорева

Стать автором BIS Journal

Смотрите также

Подписаться на новости BIS Journal / Медиа группы Авангард

Подписаться
Введите ваш E-mail

Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности персональных данных

26.01.2023
Минцифры создаст Центр цифровой криптографии
26.01.2023
Процессы операционной надёжности должны обеспечивать не только ИБ и ИТ, но и менеджмент некредитных финансовых организаций
26.01.2023
Противодействие атакам социальных инженеров не является вопросом исключительно службы ИБ банка
26.01.2023
Всё о приватности — теперь в «Кибрарии»
26.01.2023
В Новосибирске UserGate в качестве разработчика первого отечественного щита от кибератак пригласили к участию в областном мультимедийном проекте
26.01.2023
FLAMAX и КГАСУ представили Рустаму Минниханову совместную разработку в сфере водоснабжения и систем безопасности
26.01.2023
Stack Telecom получил награду от АО «Мосэнергосбыт»
25.01.2023
Поставщик половины POS-терминалов в РФ собирается уйти из страны?
25.01.2023
«Немедленного» импортозамещения пока достигнуть сложно
25.01.2023
Компания GoTo подтвердила утечку чувствительных данных клиентов

Стать автором BIS Journal

Поля, обозначенные звездочкой, обязательные для заполнения!

Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности персональных данных