Компания INLINE Technologies приняла участие в V Всероссийской конференции itSMF Россия «Космическая одиссея сервис-менеджмента: путешествие в процессах и функциях» (сентябрь 2014 года, Москва).
В ранге Серебряного партнера мероприятия INLINE Technologies выступила организатором и спонсором секции, посвященной актуальным проблемам интеграции ITSM-систем со смежными решениями. В ее работе приняли участие специалисты и эксперты по внедрению и сопровождению информационных систем ведущих российских банков, а также нефтяных и ИТ-компаний. Модератором обсуждения выступил Тигран Матинян, руководитель направления ITSM-консалтинга и бизнес-мониторинга INLINE Technologies.
На обсуждении участники затронули широкий круг вопросов создания и использования современных модульных ИТ-инструментов на базе принципов ITSM: систем мониторинга и отчетности, Service Desk, баз данных управления конфигурацими (CMDB), контакт-центров, CRM, – для обеспечения оптимальной работы сервисных организаций. В ходе выступлений также освещались практические аспекты сопряжения различных решений процессного управления с ИТ-окружением как в виде отдельных ITSM-модулей, так и в качестве сквозных систем управления внутренними сервисами.
Так, на примерах из финансовой сферы выступавшими был проанализирован опыт реализации различных подходов к ITSM-интеграции, таких, как создание универсального протокола интеграции ITSM-систем и построение единой процессной модели в масштабе предприятия в соответствии с подходами библиотеки лучших практик ITIL (IT Infrastructure Library) и процессной модели управления производством eTOM. Подробно разбирались и другие практические аспекты, в частности влияние управления ИТ-активами на повышение эффективности бизнес-услуг.
«Как мы и рассчитывали, тема интеграции ITSM-систем вызвала живой интерес у участников конференции. Это выразилось и в высокой посещаемости нашей секции, и в большом количестве вопросов, которые даже приходилось переносить в другой формат из-за нехватки времени, – сообщил по итогам работы секции Т. Матинян. – Хочу отметить, что дискуссия получилась столь содержательной еще и потому, что докладчики не старались рекламировать продукты или поставщиков услуг, но стремились поделиться живым проектным опытом. В данной ситуации это было особенно ценно».
