«Такие диалоги безопасны». Россияне дистанцируются даже в рамках ДБО

Число клиентов, предпочитающих общаться с банком в официальном онлайн-чате, впервые превысило количество тех, кто делает это по телефону, рассказали в банке «Русский Стандарт».

Доля онлайн-обращений росла несколько лет подряд, но только в текущем году перешла «экватор», достигнув 54%, отметили представители кредитного учреждения: «Такие диалоги удобны и безопасны. Их не может услышать посторонний человек (в отличие от звонка по телефону), а к незавершённому онлайн-диалогу можно вернуться в любой удобный момент. И даже там, где плохой сигнал мобильной связи, но есть Wi-Fi (к примеру, в метро)».

Чаще прочего клиенты пишут в чат, чтобы получить консультацию по состоянию счёта карты, кредита или вклада. Доля же телефонных вызовов за прошедшие месяцы 2025-го составила 45% (оставшийся 1% обращений приходится на письма через форму на официальном сайта банка, финансовые маркетплейсы и соцсети).

Гендерное разделение в этом вопросе недраматичное: в группе поклонников онлайн-чатов 55% клиентов представляют женщины и 45% — мужчины; в группе тех, кто выступает за живой звонок, 53% — женщины и 47% — мужчины.

23 мая, 2025

Подписаться на новости BIS Journal / Медиа группы Авангард

Подписаться
Введите ваш E-mail

Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности персональных данных

18.07.2025
Половина SolidSoft перешла под крышу «Яндекса»
18.07.2025
В США арестовали китайского хакера, обвиняемого в краже результатов исследований COVID-19
18.07.2025
Wildberries превращается в целую ягодную экосистему
18.07.2025
«Макс» готовит Марка к уходу с российского рынка?
18.07.2025
NCSC призывает предприятия перейти на Windows 11, чтобы избежать киберугроз
18.07.2025
В Госдуме предложили ввести обязательную верификацию ПДн в кредитных заявках
17.07.2025
Банковский ID как гарант обеспечения безопасности интернет-соединений
17.07.2025
«Важным шагом государства стало бы применение новой цифровой валюты в госзакупках»
17.07.2025
«Историки» и «социологи» борются с айтишниками за внимание робота
17.07.2025
Исследователи Forescout советуют готовиться к эпохе «вайб-хакинга»

Стать автором BIS Journal

Поля, обозначенные звездочкой, обязательные для заполнения!

Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности персональных данных