После успешного проекта по автоматизации управления лимитами, завершившегося в 2014 году, Банк «Восточный» принял решение продолжить сотрудничество с компанией «Неофлекс», реализовав расчет предодобренных предложений клиентам банка, в результате чего удалось автоматизировать процесс кросс-продаж. Запуск проекта по кросс-продажам является очередным шагом банка по модернизации риск-стратегии в условиях непростой рыночной ситуации.
Продолжая выбранную политику по повышению качества работы с текущими клиентами, Банк «Восточный» совместно с «Неофлекс» реализовал проект, направленный на улучшение процесса подготовки таргетированных предложений. Сотрудники бизнес-подразделения получили инструмент для оперативного сегментирования клиентов по сложной бизнес-логике, учитывающей историю взаимоотношений с клиентом и его предпочтения, а также характер использования продуктов банка.
Решение, разработанное «Неофлекс», позволяет кредитным экспертам совместно с маркетологами в удобном пользовательском интерфейсе реализовать отбор клиентов для подготовки предодобренного предложения. Для этого используются гибкие фильтры, такие как дата последнего предложения, тип используемых клиентом продуктов, или событие, например, закрытие крупного кредита в другом банке. Таким образом, Банк «Восточный» «держит руку на пульсе», оперативно учитывая информацию о клиенте при подготовке следующего персонального предложения с учетом личных запросов и потребностей. В распоряжении банка около 40 скоринговых моделей, позволяющих анализировать и адресно рассчитывать предложения для каждого клиента.
В ходе проекта компания «Неофлекс» предложила законченную архитектуру решения, включающую пользовательский интерфейс, стратегию расчета кросс-предложений, а также компоненты для передачи данных и взаимодействия частей решения. Значительную часть работ, связанных с подготовкой клиентской информации, банк выполнил самостоятельно. На завершающей стадии проекта было проведено нагрузочное тестирование реализованной системы, в ходе которого проведена оптимизация системы под объемы данных банка и обеспечена производительность решения на требуемом уровне.
Антон Лазебный, руководитель бизнес-направления «Управление рисками» компании «Неофлекс»: «Особенностью проекта автоматизации подготовки кросс-предложений стала сложная логика сегментации клиентов. Стратегия формирует очень точечные, и оттого очень востребованные, предложения клиентам Банка «Восточный». Хотелось бы также отметить профессионализм команды банка, всегда дающей четкую постановку задачи и имеющей ясное представление о результате, который необходимо достичь».
Виктория Куркина, Директор департамента скоринга Банка «Восточный»: «Предыдущий проект по автоматизации управления лимитами по кредитным картам, выполненный совместно Банком «Восточный» и компанией «Неофлекс», благотворно повлиял на бизнес банка: опыт эксплуатации системы показал, что примерно 50% клиентов, которым был автоматически увеличен кредитный лимит, воспользовались данным предложением. В банке было принято решение на основе уже внедренной системы принятия решений запустить расчет кросс-предложений действующим клиентам, как наименее рискованный способ увеличения кредитного портфеля банка и повышения прибыльности в условиях текущей экономической ситуации. Решение по подготовке кросс-предложений Банка «Восточный» вышло в промышленную эксплуатацию в начале осени 2015г., и мы надеемся, что бизнес-результаты этого проекта будут такими же высокими, как и результаты предыдущего совместного проекта с «Неофлекс».
.jpg)
