Большой проблемой остается мошенничество: 26% владельцев карт признались, что сталкивались с ним (для сравнения: в США таких 44%, что в НАФИ связывают с большим распространением карт, а, например, в Швеции - 12%, несмотря на то, что карты там распространены явно не менее широко, чем в России).
"Чаще всего пользователи банковских карт сталкиваются с так называемой "социальной инженерией", то есть игрой мошенников на психологии и доверии, - рассказала гендиректор НАФИ Гузелия Имаева. К этому относится, например, рассылка эсэмэсок, якобы от ЦБ, о том, что карта пользователя заблокирована, и для решения проблемы нужно выслать пин-код от нее либо перезвонить по указанному номеру". Масштаб этого мошенничества таков, что ЦБ даже вынужден был выпустить письмо с опровержением, что он никаких сообщений никогда не рассылает.
В НАФИ также изучили, как ведут себя клиенты банков после того, как столкнулись с мошенничеством по картам. 86% опрошенных за решением проблемы идут непосредственно в банк-эмитент карты, и в 75% помощь была получена. 25% обращались в правоохранительные органы, помощь получили 10%. Интересно, что 32% бездействовали после того, как столкнулись с мошенничеством, а 19% стали избегать пользоваться картой или банкоматом либо сменили банк. По данным Национального бюро кредитных историй (НБКИ), наиболее значительные потенциальные потери от мошенничества пришлись на сегмент кредитных карт - они оцениваются в 10 млрд руб. За год рост составил более 68%. Это связано в том числе с тем, что кредитные карты становятся все более популярным видом кредитования у россиян. Если сегодня каждый четвертый необеспеченный кредит выдается с помощью кредитной карты, то к 2016 году на этот сектор, по прогнозам НБКИ, придется большая часть задолженности по необеспеченным кредитам.
