4-5 июля 2012г. в Москве была проведена первая всероссийская конференция «Обеспечение качества телекоммуникационных услуг». Организаторы Конференции - ОАО «ГИПРОСВЯЗЬ» совместно с ЗАО «Экспо-Телеком» при участии Минкомсвязи России и Роскомнадзора.
В начале конференции с приветственным словом к делегатам обратился генеральный директор Компании «Экспо-Телеком» Андрей Евгеньевич Калинихин. В своем выступлении он отметил: «… эта первая конференция будет началом нового этапа в создании новых инструментов и механизмов по контролю и обеспечению качества услуг связи в телекоммуникационной сфере».
Открыл мероприятие генеральный директор ОАО «ГИПРОСВЯЗЬ» Владимир Николаевич Бондарик докладом на тему: «Вопросы построения системы управления качеством услуг связи». Тезисами его выступления стали:
· «Total Quality Management» - философия всеобщего управления качеством телекоммуникационных услуг.
· Категории и механизмы обеспечения качества услуг связи (основные стандарты, качество проектирования и качество управления
предприятием).
· Система управления качеством услуг связи и ее составляющие («Virtual Service Providing» VSP).
На конференции в первый день также выступили:
1. В.А. Нетес (начальник отдела прикладных задач развития телекоммуникаций ЗАО НТЦ «Комсет») с докладом «Стандарты по качеству услуг связи и качество стандартизации»:
· Значение и проблемы стандартизации по качеству услуг связи.
· Противоречия в стандартах и неточности в системе стандартов.
· Универсальные услуги связи без стандартов.
2. А.В. Кочеров (заместитель директора, главный метролог ООО "Аналитик-ТС") с докладом «Управление качеством связи. Главное – измерение»:
· История вопроса качества услуг связи.
· Новые подходы к нормированию устойчивости и качества связи.
· Средства измерения качества связи (стационарные, мобильные, пассивные и активные автоответчики).
3. В.В. Борисочкин (начальник лаборатории ФГУП «ВНИИФТРИ») с докладом
«Обеспечение единства измерений в области телевидения»:
· Работы ФГУП «ВНИИФТРИ» по осуществлению мероприятия в области обеспечения единства измерений в ТВ.
· О создании государством вторичного эталона единиц величин для цифрового телевидения.
· Основа комплекса высокоточных средств измерений для испытаний аналоговых и цифровых средств измерений в целях утверждения их типов.
4. В.А. Жарикова (ведущий инженер ФГУП НИИР) с докладом «Технические аспекты построения системы контроля качества услуг связи»:
· Проблемы обеспечения качества услуг связи.
· Международные тенденции в оценке качества услуг связи.
· Стандартизация и принципы построения систем контроля качества услуг связи.
5. В.Н. Максименко (профессор МТУСИ, член-корреспондент РАЕН) с докладом
«Эволюция методов оценки качества телекоммуникационных и инфокоммуникационных услуг»:
· Методы управления качеством («процессный», системный и ситуационный подход к управлению).
· Классификация и характеристики алгоритма LBS.
· Услуга SLA – как принцип оценки качества услуг связи.
6. В.А. Еременко (директор по проектам департамента по внедрению передовых бизнес-
практик ОАО «МТС») с докладом «Нормирование и оценка качества услуг связи»:
· Степень совокупности присущих характеристик требованиям (ГОСТ Р ИСО 9000-2008 и ISO).
· Регулирование качества услуг в России и требования к функционированию единой сети связи.
· Объекты нормирования при соотношении качества работы сетей связи (QoS, QoE и NP).
7. В.А. Лёвин (генеральный директор компании «Wellink») с докладом «От качества телекоммуникационных услуг к качеству инфокоммуникационных услуг»:
· Сложности в поддержке качества услуг (географическое распределение компонентов IT-систем, качество каналов передачи данных).
· WiSLA – Well Integrated SLA (управление SLA и мониторинг услуг).
· Новый собственный комплекс инфокоммуникационных услуг (непрерывный мониторинг систем связи на базе собственной лаборатории с профессиональным оборудованием).
8. С.А. Доронин (главный метролог ОАО «МТС») с докладом «Проблемы метрологического обеспечения учета объема оказанных услуг связи»:
· Варианты сертификации на одну услугу связи и соответствующие сложности.
· Нормативно-правовые акты Минкомсвязи России и их соответствие требованиям сегодняшнего дня.
· Точность учета объемов переданных данных и необходимость этих действий.
9. Н.Ф. Миронов (начальник участка диагностики и ремонта, Приморский филиал, Макрорегиональный филиал «Дальний Восток», ОАО «Ростелеком») и А.Н. Кийков (ведущий инженер, участок диагностики и ремонта, Приморский филиал, Макрорегиональный филиал «Дальний Восток», ОАО «Ростелеком») с докладом «Цена или качество? Разрешение противоречия»:
· Задачи перед управлением качеством и эксплуатация SE.
· Стандартизация базовых моделей предоставления услуг в сетях провайдеров.
· Разработка регламента по взаимодействию поставщика услуг связи и провайдера.
10. Е.А. Виноградов (аспирант Санкт-Петербургского государственного университета телекоммуникаций им. проф. М.А. Бонч-Бруевича) с докладом «Оценка влияния качества работы оборудования транспортной сети на сквозное качество услуг, предоставляемых UMTS»:
· Направления по измерению качества показателей (доступность, стабильность, работоспособность и целостность).
· Соответствие сетевых проблем и качественных показателей.
· Необходимость введения мониторинга KPI, KQI уровня RAL.
11. Д.А. Подберезин (главный специалист Испытательного центра ФГУП ЦНИИС) с докладом «Опыт Испытательного центра ФГУП ЦНИИС по независимому аудиту систем менеджмента качества предприятий и аудиту качества услуг связи»:
· Что дает система менеджмента оператору связи?
· Повышение конкурентоспособности оператора на фоне родственных организаций за счет улучшения соотношения цена/качество.
· Разработка нормативных документов для оценки услуг связи и добровольная сертификация услуг операторов связи.
На втором дне конференции выступили:
1. О.А. Иванов (заместитель руководителя Роскомнадзора) с докладом «Совершенствование контроля и надзора в области связи. Переход от контроля технических параметров сетей связи к контролю качества услуг связи»:
· Организация работ по разработке концепции организации системы госконтроля (надзора) качества оказания услуг связи на территории России.
· Специальные внутренние параметры оценки качества услуг связи, установленные оператором.
· Совершенство нормативно-правовой базы по регулированию качества услуг связи.
2. А.Н. Назаров (начальник отдела стратегического развития ОАО «Интеллект Телеком») с докладом «Обеспечение качества предоставления контентных услуг в отрасли электросвязь в рамках законов «Об обеспечении единства измерений» и «О защите прав
потребителей»:
· Электросвязь как производственная отрасль.
· Эффективность контентных сервисов.
· Нормативно-методические основы решения задач по созданию высокоэффективных систем контроля контентных сервисов.
3. А.М. Галкин (первый заместитель генерального директора, технический директор–директор по управлению проектами ОАО «ГИПРОСВЯЗЬ СПб») с докладом «Нормативная база по обеспечению качества обслуживания и надежности в сетях связи»:
· Расчетные значения показателей надежности сетей связи.
· Национальные стандарты, закон о связи и закон о техническом регулировании.
4. Е.В. Николаева (ведущий инженер ЦПУ ТС СПб ГУТ) с докладом «Качество услуг связи глазами пользователей: ожидание и
реальность»:
· Форма обязательств операторов связи перед пользователями по гарантии качества услуг связи.
· Показатели качества услуг связи в договорах с корпоративными пользователями и претензии к операторам связи.
· Как оператор должен развивать систему управления качеством связи.
5. А.В. Зотов (руководитель направления обеспечения качества Столичного филиала ОАО «МегаФон») с докладом «Будущее клиентов – наше все!»:
· Абонент – важнейший источник информации (контактный центр, линия народного контроля, социальные сети: MegafonHelp,
народные тестеры сети).
· Работа с качеством – полный цикл (статистика, автоматизация, управление, контроль СтФ и оптимизация).
· Персонализированный подход к решению проблем абонента (определение, анализ, решение).
После конференции участники мероприятия собрались за «круглым столом», модератором которого выступил Андрей Владимирович Кочеров (заместитель директора, главный метролог ООО «Аналитик-ТС»). Он выступил с докладом «Как достичь взаимопонимания оператора и потребителя в вопросах качества». Участниками «круглого стола» были:
· В.А. Таранов – директор ДГПС Минкомсвязи России.
· В.Н. Бондарик - генеральный директор ОАО «ГИПРОСВЯЗЬ».
· С.А. Доронин - главный метролог ОАО «МТС».
· В.А. Еременко - директор по проектам Департамента по внедрению передовых бизнес-практик ОАО «МТС».
· И.В. Комаров - ведущий менеджер по внешнему аудиту ОАО «Вымпелком».
· Е.В. Николаева - ведущий инженер ЦПУ ТС СПб ГУТ.
· М.М. Тимошина – и.о. генерального директора по эксплуатации и развитию средств связи ЗАО «Самарасвязьинформ».
Участниками второго «круглого стола», который открыл Гоцуляк Александр Федорович (советник генерального директора ОАО «ГИПРОСВЯЗЬ») докладом «Переносимость номера: история вопроса и пути его решения в России», стали:
· В.А. Таранов – директор ДГПС Минкомсвязи России.
· В.Н. Бондарик - генеральный директор ОАО «ГИПРОСВЯЗЬ».
· С.А. Доронин - главный метролог ОАО «МТС».
· В.А. Еременко - директор по проектам Департамента по внедрению передовых бизнес-практик ОАО «МТС».
· И.В. Комаров - ведущий менеджер по внешнему аудиту ОАО «Вымпелком».
· Е.В. Николаева - ведущий инженер ЦПУ ТС СПб ГУТ.
· М.М. Тимошина – и.о. генерального директора по эксплуатации и развитию средств связи ЗАО «Самарасвязьинформ».
· Г.А. Бахарев – председатель совета директоров «Корпорация свободного вещания».
· О.П. Наварнова – руководитель группы ФГУП НИИР.
По итогам конференции с заключительным словом к делегатам мероприятия и участникам «круглых столов» обратился генеральный директор Компании «Экспо-Телеком» Андрей Евгеньевич Калинихин. Он предложил всем участникам проанализировать результаты мероприятия, а дополнительные комментарии и предложения по теме конференции передать в Компанию «Экспо-Телеком» для их дальнейшей ретрансляции регуляторам услуг связи.
«Не оставайтесь наедине со своими вопросами и проблемами, а обращайтесь к нам», - этими словами руководитель Компании «Экспо-Телеком» завершил первую всероссийскую конференцию «Обеспечение качества телекоммуникационных услуг».
Полная электронная версия мероприятия доступна на сайте мероприятия http://www.expo-telecom.ru/quality/2012/.
- Стоимость медиауслуг (открыть PDF) -
