XII Международный Customer Experience Forum
27-28 октября в Москве состоится XII Международный Customer Experience Forum - ключевое событие года в сфере управления взаимоотношениями с клиентами, которое собирает ключевых персон, топ-менеджеров и специалистов, работающих в сфере клиентского сервиса.Customer Experience Forum – это:
- 2-дневная конференционная программа
- 7 сессионных заседаний
- Мастер-классы и семинары
- Более 60 выступлений и кейсов от ведущих экспертов индустрии
- Более 300 профессионалов в одном месте и в одно время
- Эволюция CRM: путь к Customer Experience Management
- Customer Journey Mapping: непрерывный клиентский опыт взаимодействия с компанией
- Инновационные способы взаимодействия с клиентами
- Интеграция мобильных сервисов в клиентское обслуживание
- Customer Experience: как спланировать, оценить и использовать опыт клиента
- Удовлетворенность клиентов от обслуживания на всех каналах доступа
- Real-time аналитика клиентских запросов с помощью Big data
- Создание системы рекомендаций на основе предиктивной аналитики
- Механики геймификации в программах лояльности
- Немонетарные программы лояльности
- Геймификация и игровые методы подбора, обучения и оценки умений и навыков персонала
- Дмитрий Кузякин, Вице-президент, директор департамента CRM, ВТБ 24
- Сергей Беляев, Руководитель продуктового направления "Лояльность", Мегафон
- Алексей Федоров, Операционный директор, SoftKey
- Егор Ланько, Директор департамента дистанционной торговли и диджитал маркетинга, Азбука вкуса
- Василиса Зульфикарова, Генеральный директор, ServiceOne
- Дмитрий Кулаковский, Директор по маркетингу и развитию бизнеса, МГТС
- Кристина Барыш, Руководитель направления по системам управления взаимоотношениями с клиентами, Почта России
- Алексей Даньшин, Руководитель департамента развития корпоративного бизнеса, Ozon.ru
- Александр Иванов, Руководитель системы привилегий сотрудников, Сбербанк
- Иван Слуговин, Head of CRM, М.Видео
Более подробная информация и регистрация на сайте Форума: www.customer-management.ru
Воспользуйтесь промо-кодом BIS10 и получите скидку 10% при регистрации на Форум.
Организатор: Exposystems
+7 495 995 80 80
cmf15@customer-management.ru На сайт мероприятия
