Банкиры рассказали о блокировке почти трети звонков клиентам из-за новых антиспам-мер

С этого месяца, согласно новым требованиям по борьбе со спамом и телефонным мошенничеством, операторы связи начали блокировать массовые вызовы. Однако в письме Национального совета финансового рынка (НСФР) председателю Банка России Эльвире Набиуллиной и премьер-министру Михаилу Мишустину говорится, что в блок попадают около 30% звонков из кредитных учреждений.

В НСФР обозначили эту ситуацию «предкризисной», ведь таким образом ограничиваются вызовы, необходимые для подтверждения «сомнительных» операций и предупреждения о просрочке задолженности. По словам главы совета Андрея Емелина, телеком-компании не успели подготовиться к исполнению новых требований: на сегодняшний день нет чёткого определения «массовых звонков» (неясно, как получать согласие клиента на них) и не реализована маркировка вызовов; при этом и за сам обзвон, и за маркировку банки обязаны платить операторам — около 11 млрд рублей в год при цене одного контакта в 20 копеек.

Авторы письма предложили доработать закон «О связи» — исключить из категории «массовых» вызовы от финорганизаций, которые совершаются в соответствии с требованиями ЦБ РФ, Национальной системы платёжных карт (НСПК) или клиентского договора, наделить правительство полномочиями устанавливать лимит на маркировку, а также обязать операторов возмещать ущерб от пропущенных скам-звонков.