МТС: Банкиры не уважают действия государства

По данным источников «Коммерсанта», операторы связи оповестили крупнейшие российские банки о том, что с 15 октября начнут блокировать немаркированные вызовы от них.

Клиентам не смогут дозвониться «Сбер», «Альфа-Банк», ВТБ, «Газпромбанк», «Т-Банк», «Ренессанс-кредит» и «Совкомбанк», так как они не заключили с телеком-компаниями договоры на маркировку (в среднем по 30 копеек за попытку установления контакта). Банкиры при этом уверены, что данное требование основывается на некорректном толковании закона, который «на самом деле устанавливает обязанность оператора помечать звонок».

Согласно подсчётам Т2, финорганизации ежемесячно осуществляют свыше 500 млн немаркированных вызовов. «Это косвенно указывает на то, что крупные спамеры хотят любой ценой приземлить свои кредитные продукты на клиентов, зная, что маркировка является эффективным фильтром от спама», — отметили представители компании.

В МТС же считают отказ банков подписывать контракты на маркировку «неуважением к действиям государства, пытающегося защитить своих граждан, к самим гражданам, которым закон обеспечивает гарантии прозрачных коммуникаций, и к другим участникам рынка, которые добросовестно исполняют закон».

«Для добросовестных организаций маркировка, напротив, повышает доверие: клиент понимает, что звонок легитимный, и воспринимает коммуникацию спокойнее, — констатировали специалисты «Вымпелкома». — Благодаря ей клиент ещё до ответа на вызов видит, кто ему звонит и с какой целью: например, уведомление от банка, предложение, напоминание о платеже».

«Спрос на прозрачность коммуникаций исходит напрямую от абонентов: они жалуются на звонки без маркировки и реже отвечают на неопознанные вызовы. При этом требование действует более года, но банки умышленно затягивали процесс, игнорируя очевидную потребность клиентов», — добавили ко всему в «МегаФоне».