Банки не хотят маркировать звонки коллекторов

В конце октября телеком-компании договорились отложить блокировку звонков от банков без маркировки до 13 ноября и направили пяти крупнейшим финорганизациям предложения по её условиям. По словам представителей МТС и «МегаФона», банкиры условия не приняли.

Как уточняется, сегодня 85% вызовов от кредитных учреждений связано с взысканием долгов по кредитам — иногда с клиентами пытаются выйти на связь по пять-десять раз в день. Руководство опасается помечать звонки как коллекторские, так как это потенциально снизит качество контакта и увеличит их расходы.

Операторы же отметили, что понимают суть проблемы, но обязаны показывать абоненту не только категорию инициатора вызова, но и цель звонка. Компании готовы предложить «конструктивное пакетное решение», чтобы избежать прямой зависимости роста затрат от количества попыток дозвона.