Интеграция ITAM и ITSM становится управленческой необходимостью

Эксперты Softline считают, что российский рынок систем управления ИТ-активами (ITAM) и ИТ-услугами (ITSM) входит в стадию зрелости. Разрозненный учёт оборудования и обработки заявок в компаниях сменяется построением единого контура управления ИТ-инфраструктурой, ориентированного на снижение затрат, управление рисками и устойчивость бизнес-процессов.

Связка данных об ИТ-активах с инцидентами показывает топ-менеджменту реальную стоимость владения инфраструктурой, а также способствует оперативному выявлению узких мест и снижению вероятности простоев. На фоне усложнения ИТ-ландшафтов и кадрового голода подобный поход становится управленческой необходимостью, констатировали в Softline.

Также импульс обеспечивают автоматизация и применение нейросетей — в сегменте ITSM растёт роль ботов и ИИ-ассистентов, берущих на себя типовые обращения пользователей, а в ITAM — автоматическую инвентаризацию, анализ использования активов и прогнозирование отказов. Это препятствует кратному росту операционных затрат.

Плюс, в последние годы сформировался пул отечественных решений ITAM и ITSM, которые закрывают не только базовые задачи учёта и поддержки, но и вопросы ИБ и соответствия регуляторным требованиям. В результате компании выстраивают комплексные системы вместо того, чтобы собирать отдельные решения.

«Сегодня управление ИТ-активами — это уже не про инвентаризацию ради отчётности. Бизнесу важно понимать, какие активы реально используются, какие сервисы на них завязаны и где возникают риски простоев или перерасхода. Интеграция ITAM и ITSM позволяет перейти от реактивного устранения проблем к управлению стоимостью и устойчивостью ИТ-инфраструктуры», — отметил Алексей Лыков, руководитель направления ITSM, «Софтлайн Решения» (ГК Softline).