«Эти рекомендации призваны улучшить взаимодействие банков с клиентами»

Банк России разработал алгоритм, позволяющий гражданину оформить отказ от зачисления на его счёт денег, поступивших в результате мошеннической операции, и вернуть их пострадавшему.

«Эти рекомендации призваны улучшить взаимодействие банков с клиентами, сведения о которых попали в базу данных регулятора», — пояснили в ЦБ РФ. Так, например, участникам финрынка советуют обеспечить приём заявлений физлиц об отказе в отделениях, по телефону горячей линии или через онлайн-банк.

Пожелавшему же воспользоваться этой процедурой необходимо будет указать номер запроса по операции без добровольного согласия клиента (REQ). Этот идентификатор мошеннического перевода Центробанк предоставляет человеку по результатам рассмотрения его обращения об исключении реквизитов из БД.

«Банку, получившему заявление гражданина об отказе от зачисления денег, рекомендовано вернуть средства в размере суммы мошеннической операции банку плательщика, а кредитной организации плательщика — зачислить деньги на счёт пострадавшего клиента и направить в Банк России соответствующую информацию. Регулятор учитывает её при принятии решения об исключении сведений о гражданине из базы данных о мошеннических операциях», — заключили в ЦБ РФ.