«Человеческий фактор» разорит банки и телеком-сферу?

Россияне смогут отказаться от услуг на базе ИИ — в таком случае организации в общении с клиентом должны будут обойтись без использования нейросетей. Соответствующий законопроект, разработанный Минцифры, сейчас находится на межведомственном согласовании и — предположительно — вступит в силу 1 сентября 2027 года.

Обсуждаемая норма позволит обеспечить законное право потребителя на выбор формата взаимодействия через коммуникацию с живым специалистом и, как пояснил эксперт в области ИИ «Университета 2035» Ярослав Селиверстов, закрепит функцию человеческого контроля (что особенно важно в социально значимых сферах: медицинской диагностике, юридических или финансовых консультациях, оказании срочной помощи и так далее).

При этом есть опасения, что для финсектора, телекома и авиакомпаний массовый отказ от нейросетевых услуг повлечёт неоправданное увеличение расходов, раздувание штата контакт-центров и в конечном итоге рост тарифов и цен.