Без явного волеизъявления потребителя

Глава «Общественной потребительской инициативы» (ОПИ) Олег Павлов обратился к руководителю ЦБ Эльвире Набиуллиной с просьбой принять меры по предотвращению списания денег с банковских карт граждан без их согласия за подписки на онлайн-сервисы, пишут «Известия».

В документе говорится, что в России растут продажи товаров и услуг онлайн, одновременно увеличивается число операций по запросам мошенников и недобросовестных предпринимателей. По словам Олега Павлова, особую роль здесь играют подписки на сервисы без явного волеизъявления потребителя, они предполагают продление платежей, однако, отписаться от них не всегда возможно. В таком случае плательщик обращается в банк с просьбой прекратить дальнейшие списания средств. Но вместо аннулирования требований недобросовестного получателя клиенту предлагают перевыпуск карты, чем создают неоправданные сложности и зачастую дополнительные расходы — продолжение списаний», — поясняет Олег Павлов.

Глава ОПИ убежден, что подобная практика некорректна и противоречит нормам, согласно которым клиент может дать распоряжение банку об отзыве акцепта на списание денежных средств со счета по требованию третьих лиц. В связи с этим Олег Павлов просит ЦБ дополнить требования к банкам соответствующими нормами о том, что плательщик в праве отозвать акцепт на списание, а банк не должен осуществлять перевод денежных средств по требованию получателя средств.

В крупнейших банках «Известиям» подтвердили, что подписку необходимо отменять на сайте сервиса, где она оформлялась.

В Банке России заявили изданию, что изучат предложения ОПИ после их получения. Регулятор подтвердил, что возможны недобросовестные действия компаний, которые предоставляют сервис автоматических регулярных списаний и усложняют процедуры отказа от подписки и/или её подключение без явного волеизъявления потребителя. Регулятор рекомендует финансовым организациям обеспечить возможность в мобильном приложении отказаться от любых периодических платежей.

Вместе с тем представители мобильных операторов считают инициативу избыточной, потому что отменить подписку легко внутри сервиса.

Проблему признают и в Госдуме. В марте 2022 года депутат Антон Немкин предложил законодательно обязать отечественные интернет-сервисы предупреждать клиентов о планируемых списаниях. Законопроект будет внесен в Госдуму в весеннюю сессию.